Satış Sonrası Hizmetler

Bir ürünün marka değerini belirleyen en önemli kriterin satış sonrası hizmet kalitesinden geçtiğini bilen bir ekip olarak amacımız her geçen gün servis hizmet kalitesini daha da arttırmaktır. Türkiye genelinde 8.000 adetten fazla Dingli Marka makaslı, eklemli, teleskopik ve dikey personel yükseltici platform faal olarak çalışmaktadır. Bunu sağlanmasında ana kriter yedek parça desteğidir.

Yedek Parça Stok Yatırımı:
Dingli marka Personel yükseltici platformların yedek parça ihtiyacının % 80’i aynı gün müşterilerimize gönderilebilmektedir. Şarj ünitesi, tekerlek, uyarı etiketleri, uyarı lambaları, ağırlık ve açı sensörleri gibi birçok markanın ortak kullanabildiği akşamlarda güçlü stok adetleri ile rekabetçi fiyatlar verilebilmektedir.

Mobil Servis Ekipleri:
Türkiye genelinde her an hareket halinde olan mobil servis ekiplerimiz önemli miktarda yedek parça ile donatılmış olup ilk müdahalede arızaları% 90 oranında çözebilmektedir. Bu sayede tekrar tekrar servis hizmeti alınmasına gerek kalmadan hem hızlı hem de daha ekonomik bir servis maliyeti oluşmaktadır. Aynı zamanda mobil ekiplerimiz hareket güzergahlarında bulunan müşterilerimizi ziyaret etmekte ve ekipmanlarının mevcut durumu ile ilgili ücretsiz ekspertiz hizmeti sunmaktadır.

Uzaktan Servis Desteği:
Alanına uzman kadrolarımız uzaktan servis desteği sunmakta ve özellikle garanti sürecinde yapılan arıza bildirimlerinin ile ilgi çözüm yılarını % 90 oranında tespit edebilmektedir. Operatörlerin yanlış kullanımından kaynaklı veya emniyet sistemlerinin güvenlik maksadı ekipmanları durdurması ile ilgili problemlerin % 80’inden fazla uzaktan müdahale ile çözülmektedir. Bu sayede kullanıcılara hem çok hızlı hem de ücretsiz bir hizmet sunulmaktadır.

Hızlı Refleks:
Garanti kapsamındaki ekipmanlara Marmara bölgesi içerisinde en fazla 24 saat, Türkiye genelinde ise en fazla 48 saat içerisinde yapılabilmektedir. Dijital iletişim kanalları üzerinden 7/24 hizmet sunulabilmekte ve nöbetçi servis ekipleri sayesinde haftanın 7 günü fiili müdahaleler yapılabilmektedir. Koşulsuz müşteri memnuniyetini ilke edinen Mak-Ser, hızlı servis, yerinde müdahale ve profesyonel bakım çözümleri ile sektöründe güvenilir bir çözüm ortağıdır. Servis kapsamında gerçekleştirilen tüm bakım, onarım ve arıza giderme işlemleri, saha personelimizin kullandığı mobil servis uygulaması üzerinden anlık olarak müşterilerimize bildirilmektedir. Böylece servis süreçleri, işlem detayları, maliyet bilgileri ve arıza nedenleri şeffaf bir şekilde paylaşılmakta; güvenilir ve izlenebilir bir teknik servis yönetimi sağlanmaktadır.

Dingli maraka manliflerin Türkiye genelinde ilk sırada tercih edilmesinin ana nedeninin kaliteli, hızlı ve ekonomik servis hizmeti vermekten kaynaklandığını bilerek her geçen gün kendimizi geliştirmeye ve hizmet kalitesini arttırmaya devam edeceğiz.